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市政务服务中心志愿服务引导常态化工作制度
发布时间:2017-05-15 17:22:39     来源:本站     阅读:375

   

为大力推进志愿服务引导工作常态化,促进文明城市创建工作深入扎实开展,市政务服务中心结合工作实际,制定以下工作制度。

一、志愿队员

市政务服务中心按照综合素质高、业务能力强、服务质量优的要求,从各服务窗口中挑选出部分优秀志愿服务队员,常态化开展咨询引导及其他志愿服务工作。

二、工作职责

    1.熟悉中心及窗口主要工作职责,身穿志愿服务背心,坚守志愿服务引导台,以饱满的精神状态,开展咨询引导服务。

    2.主动为老弱病残、孕产妇等特殊群体提供帮办、代办服务。

    3.在上级领导和外来单位检查调研时,积极做好解说工作。

    4.努力学习相关窗口业务、应急处置、语言交流等相关知识,进一步提升咨询引导服务水平。

    5.了解掌握中心电子大屏、触摸屏等使用操作方法。

    6.配合各级文明办工作人员,引导办事群众做好问卷调查等工作。

    7.广场志愿服务引导队主要职责为协助保安维持门前广场交通秩序;协助室内志愿服务引导队员做好室内顶岗工作。

三、管理制度

    1.每月排定值班表,全体队员轮流参与志愿服务引导值班。 

    2.定期对志愿服务队员进行培训。

    3.志愿服务时间:工作日上午9至11点;下午2点至4点半。如遇特殊情况另行通知。

    4.志愿服务引导队员应安排好窗口工作,做好离岗告知,坚守志愿服务岗位。如有特殊情况需要长时间离岗(2小时或以上),请提前向志愿服务引导队队长报告,以便联系顶岗人员。短时间离岗时需提前告知专职引导员。

    5.志愿服务引导工作情况作为月度评先评优和年度“最美志愿者”的依据。

 

                                 巢湖市人民政府政务服务中心  

                                 2017年5月4日